02 33 40 16 66Cycle de l'Eau - Enquête de satisfaction
Dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, la Direction du cycle de l'eau du Cotentin réalise du 1er novembre au 31 décembre 2026 une enquête de satisfaction auprès des usagers sur la qualité du service.
Les principaux objectifs sont :
• Mesurer la satisfaction globale des usagers
• Identifier les points forts et les points d’amélioration dans les différents volets du service (qualité de l’eau, accueil, interventions, information et communication)
• Disposer d’éléments d’analyse pour orienter les décisions de gestion et de communication
• Proposer, le cas échéant, des mesures correctives afin d’optimiser le fonctionnement du service et la relation usagers
Périmètre : en régie principalement (nous acceptons les réponses des territoires en délégation)
Modalités de réponse : questionnaire en ligne (logiciel Sphinx), Lien vers l'enquête et questionnaire papier (disponibles aux accueils du cycle de l'eau et de l'Agglomération)
Volets de l’enquête : Qualité de l’eau distribuée, gestion des incidents, information et communication, contact avec les agents, évaluation globale
Un mail aux usagers dont nous disposons d'une adresse mail ou un SMS à ceux dont on ne dispose pas d'adresse mail mais d'un numéro de portable leur sera prochainement envoyé. Une communication est également prévue sur notre site internet Les actualités du Cotentin et sur nos réseaux sociaux.
Les principaux objectifs sont :
• Mesurer la satisfaction globale des usagers
• Identifier les points forts et les points d’amélioration dans les différents volets du service (qualité de l’eau, accueil, interventions, information et communication)
• Disposer d’éléments d’analyse pour orienter les décisions de gestion et de communication
• Proposer, le cas échéant, des mesures correctives afin d’optimiser le fonctionnement du service et la relation usagers
Périmètre : en régie principalement (nous acceptons les réponses des territoires en délégation)
Modalités de réponse : questionnaire en ligne (logiciel Sphinx), Lien vers l'enquête et questionnaire papier (disponibles aux accueils du cycle de l'eau et de l'Agglomération)
Volets de l’enquête : Qualité de l’eau distribuée, gestion des incidents, information et communication, contact avec les agents, évaluation globale
Un mail aux usagers dont nous disposons d'une adresse mail ou un SMS à ceux dont on ne dispose pas d'adresse mail mais d'un numéro de portable leur sera prochainement envoyé. Une communication est également prévue sur notre site internet Les actualités du Cotentin et sur nos réseaux sociaux.
